1. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jak e-shop používáš, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, platbě a dopravě,
• údaje uvedené v zákaznickém účtu nebo kontaktním formuláři,
• informace související s reklamací, vrácením zboží nebo jiným požadavkem,
• technické údaje, například IP adresu, informace o zařízení a soubory cookies.

Údaje o platební kartě nemáme k dispozici. Platbu zpracovává příslušný poskytovatel platebních služeb.

2. Proč údaje zpracováváme

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje potřebujeme pro přijetí a vyřízení objednávky, platbu, doručení zboží, komunikaci se zákazníkem a řešení reklamací nebo vrácení. Právním základem je plnění smlouvy a jednání před jejím uzavřením.

Plnění zákonných povinností

Některé údaje zpracováváme, protože nám to ukládají účetní, daňové, spotřebitelské a další právní předpisy.

Ochrana našich práv

Údaje můžeme uchovávat také za účelem ochrany našich práv, řešení sporů, předcházení podvodům a prokazování splnění smluvních nebo zákonných povinností. Právním základem je náš oprávněný zájem.

Dotazy a komunikace

Pokud nám napíšeš prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo sociálních sítí, použijeme poskytnuté údaje k vyřízení tvého dotazu.

Newsletter a marketing

Pokud se dobrovolně přihlásíš k odběru newsletteru, budeme používat tvoji e-mailovou adresu k zasílání novinek a nabídek. Souhlas můžeš kdykoliv odvolat pomocí odkazu v e-mailu nebo zprávou na hello@lovelymess.cz.

3. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz e-shopu a vyřízení objednávky. Příjemci nebo zpracovateli mohou být zejména:

• společnost Shoptet, a.s., která zajišťuje technické řešení, hosting a provoz e-shopu,
• Shoptet Pay a společnost Adyen N.V. při zpracování online plateb,
• společnost PPL CZ s.r.o. při doručování objednávek,
• poskytovatelé e-mailových, technických a IT služeb,
• účetní nebo daňoví poradci v rozsahu nutném pro vedení evidence,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá právní předpis.

Osobní údaje neprodáváme ani je neposkytujeme jiným subjektům pro jejich vlastní marketing bez odpovídajícího právního důvodu.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

• údaje související s objednávkou po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně práv a splnění zákonných povinností, zpravidla nejdéle 10 let,
• údaje z kontaktní komunikace po dobu vyřízení dotazu a následně po přiměřenou dobu, nejdéle zpravidla 3 roky,
• údaje zákaznického účtu po dobu jeho existence a následně v rozsahu vyžadovaném právními předpisy,
• údaje pro newsletter do odvolání souhlasu, nejdéle však po dobu, kdy je odběr aktivní,
• cookies podle jejich druhu a doby uvedené v nastavení cookies.

Pokud je údaj potřebný pro probíhající reklamaci, spor nebo řízení, můžeme jej uchovávat do jejich pravomocného ukončení.

5. Cookies

E-shop používá soubory cookies. Nezbytné cookies zajišťují správné fungování webu, košíku, přihlášení, zabezpečení a dokončení objednávky. Pro jejich použití není vyžadován souhlas.

Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě tvého souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty. Své nastavení můžeš kdykoliv změnit prostřednictvím odkazu „Upravit nastavení cookies“ v patičce e-shopu.

6. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických nebo marketingových služeb mohou zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze při splnění podmínek právních předpisů, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek.

7. Tvoje práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máš zejména právo:

• získat potvrzení, zda tvoje osobní údaje zpracováváme, a požádat o přístup k nim,
• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
• požadovat výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• získat údaje ve strukturovaném formátu a předat je jinému správci, pokud je to použitelné,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoliv odvolat souhlas, aniž by tím byla dotčena zákonnost předchozího zpracování,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Pro uplatnění práv napiš na hello@lovelymess.cz. Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit tvoji totožnost.

8. Dozorový úřad

Pokud se domníváš, že s osobními údaji nenakládáme správně, můžeš se obrátit na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
web: www.uoou.gov.cz

9. Zabezpečení a automatizované rozhodování

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, která chrání osobní údaje před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem nebo zveřejněním.

Při provozu e-shopu neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto informace můžeme aktualizovat, zejména při změně používaných služeb nebo právních předpisů. Aktuální znění bude vždy dostupné na této stránce.